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[营销策划] 民营医院营销策划 [复制链接]

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[LV.2]少尉

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2016-12-15
发表于 2016-12-16 14:40:32 |显示全部楼层
做好医院的包装即整合资源,建立并创造一种具有相对竞争力的医院营销体系,主要指专科包装。所谓专科包装就是以病种为核心内容的专科包装,利用营销策划发挥专科包装的魅力。包装主要包括硬件包装和软件包装,从内到外打造独到的竞争优势。专科的硬件包装需要达到视觉上的影响力,通过视觉感受医院的服务和技术实力。硬件包装主要包括医院大楼、科室设置、就医环境、装修档次、住院条件及治疗、诊断设备和相关辅助设施的配备等等。在此基础上与医院的软件相结合做到整合传播,在宣传时突出本院的重点项目,辅助带动其他项目。软件包装是重中之重、是后期营销的生命之源,硬件包装的目的是为了让患者从视觉上更好的认知医院,软件包装是让患者在硬件认知的基础上产生良好的体验效果和高度评价,为的是医疗质量好口碑和品牌美誉度,包装的过程不是虚拟创意,而是资源整合并进行分析解构的优势再造过程。软件包装主要包括专家形象包装、技术力量包装、医疗质量包装、医院品牌包装、团队文化包装、责任使命包装等整合的系统。
以医院总体工作思路和医院发展规划为指导,坚持“抓管理强素质,外拓市场树形象”为思路,强化我院特色品牌(口腔 妇科 美容)加大品牌推广力度,通过品牌战略吸引广大患者。
根据我院的医疗特色,以我市各社区为目标地,逐步开发医疗市场。以宣传资料、专病为切入点,加大力度宣传我院优势专科,同时带动其他科室的发展。通过举办健康讲座、健康检查、社区义诊、广场义诊咨询等服务性公关渠道加强对外宣传、联络,把医疗服务直接送到顾客身边,今儿吸引更多患者来医院进一步诊治,扩大医疗市场。
把医疗市场的目光转向农村,直接与各乡镇卫生院、村卫生室建立合作关系,以互惠互利为前提,增进业务平台,实施资源共享、优势互补,让农民在家门口享受到二级医院诊疗水平,可间接加深对我院品牌的认知。
建立完善的服务体系,种种服务活动如统一元的营销策略一样,始终围绕一个中心展开,就是让顾客满意,真正体现“以病人为中心”,不断提高服务质量,规范服务行为,改善服务态度。医院可以设置投诉接待处,负责接待处理病人的投诉,有效解决患者投诉的问题,会对患者满意度、忠诚度、信任感产生最大的影响,从而将转变成医院的信誉和盈利。
提高差异化服务。为吸引更多顾客,应为其提供一些区别于其他医院的服务,使他们的不同需求都得到相应满足,并超越他们需求的期望值,达到高度满意,以差异取胜。如:保证医院的医疗服务方便快捷,努力消除“三长一短(挂号收费时间长、候诊时间长、取药时间长、诊疗时间短)现象、方便广大患者就医。随着社会的发展,文明程度不断提高,人民对环境质量的要求越来越高,维护好医院医疗环境的卫生,为患者提供熟识、整洁、温馨、顺畅的就医空间,市医院生存发展的需要;推行面带微笑服务,注重病人的感受以称呼全名或尊称,而不是叫床好。这些亲情化服务会让患者体会到医院的人文关怀,提高顾客满意度。
建立顾客满意度调查。动气对住院、门诊病人进行满意度调查,收集全院出院患者信息做客户电话回访。将满意度调查结果进行统计、分析、公布,并提出改进意见,不断提高医疗质量和医疗服务水平,罗达医院病人收容量,实现医院持续健康发展。
向亚健康市场进军岁·则人们健康健康意识越来越强,人们通过体验来了解自己身体状况,做到预防为主,治疗为辅。我院体检中心以优惠卡的形式从单一的针对单位职工体检向社区、农村发展,策划推出系列体检卡,卡上所有项目均按医院规定价格给予一定的折扣优惠。针对不同人群设置不同名称、体检内容和价格,比如针对普通人群的常规体检、针对老人的保健体检、针对女性健康体检、针对工薪阶层的健康体检,体检结果由资深医生进行解读,并以书面形式写出保健建议。如发现体检者有潜在病症,医院将指派专家或专科医生帮助其指定个性化的保健与质量方案,来吸引庞大的社会群体,拓展医院业务,提高医院经济效益和品牌效益。
有针对地做一些宣传。任何一个公司或者医院要长期稳定发展,宣传是必不可少的。构建媒体宣传平台,与我市媒体建立良好关系,采取媒体报道、宣传栏、宣传手册、宣传片、微博、网站、论坛等不同的宣传方式,面向社会大力宣传医院特色专科、品牌服务、新技术、新项目、医院名医等。利用大型活动及社会公益行为宣传医院,规范可是宣传栏制作,引导患者方便就医,达到不断塑造医院良好社会形象,提升医院核心竞争力。
医院可以针对季节性流行病的预防、各健康主体日相关疾病防治等展开宣传。医院的宣传还应重视形式和载体。医院可以考虑采用导医台介绍、门诊电子滚动屏、触摸屏、专家介绍栏、悬挂横幅、编发院报和健康小手册等不同形式,重点介绍医院特色专科、专家、新技术、新设备等,通过事件营销、聚焦公众反映。  
利用新闻媒介,挖掘新闻点,进行报道增强公众对医院的认可和印象,做好市场定位,有针对性地发布广告,做到语言简练、通俗易懂,内容更新及时。同时,依据医院业务开展情况及需要,发布报刊广告和网略广告,必要时,也可采取赞助的形式,做专题宣传。


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发表于 2017-1-15 22:27:05 |显示全部楼层
谢谢楼主分享

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