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脱腋毛居然诱发狐臭 王无极教你该如何跟顾客解释 [复制链接]

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亚洲美相设计大师王无极

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[LV.1]准尉

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发表于 2016-12-29 17:25:10 |显示全部楼层
脱毛会把狐臭给诱发出来,很多咨询师和顾客都很郁闷,怎么可能呢?事实上是可能的,首先你要明白腋毛是干嘛用的,你不要以为是摆设,只要是人身上长的都有用,除了肿瘤和痔疮。腋毛的功能就是挥发汗液,腋窝是人体大汗腺之一,大量的出汗后,汗液会顺着腋毛进行快速挥发,但如果你把毛毛脱光了,好看是好看了,但问题是汗液不能及时挥发了,这就导致大量汗液在腋窝聚集,在腋窝葡萄球菌的分解下,就会变得酸臭难闻,这就是脱毛导致狐臭的原理,那么应该如何给顾客解释呢?跟王无极来学一学。

王无极老师接诊顾客

王无极老师接诊顾客


顾客张玲玲:郭医生你们是不是脱毛水平不行,没用给我弄好啊,怎么脱毛后,我反而有狐臭了,特别的明显,以前根本就没有的,即便出汗厉害,不靠近也不会闻到,但现在我老公和同事都说我有狐臭,是怎么回事啊?(出现问题后顾客往往会把原因首先指向医生,这是人的正常反应,你不用生气,换了你也是这样!)

咨询郭美方:张小姐,您说的这种情况确实是存在的,发生率也不算低,其实这也算是脱毛的一个负面影响。(先不否认顾客,承认顾客说的情况,理解顾客的感受!)

顾客张玲玲:什么意思?脱毛都会导致狐臭吗?早知道我就不用激光脱毛了。(顾客不知道原因,心里很郁闷,也挺生气,她以为是用了激光都会导致这种情况发生。)

咨询郭美方:首先呢,我很理解你的感受,因为我也做过激光脱毛,确实会加重腋下的味道,但可以确定的告诉你,你的这种情况不是狐臭,而属于汗液挥发不畅引起的腋下汗味加重。因为我们人体的腋毛本身的功能就是帮助挥发汗液的,现在人为的把腋毛打掉了,自然挥发汗液的功能就没有了,天一热,汗液挥发不出去,细菌一分解自然味道就重了。在我接手的顾客当中,会有1-5%的顾客出现这种情况。(先理解和认同顾客,平息顾客的怒气,再给顾客简单明了的讲解一下导致这种情况发生的原因,最后告诉顾客发生的比率!间接让顾客接受原因在自己的说法。)

顾客张玲玲:那怎么办啊?我现在确实味道比较明显的!我看别人靠近我都皱眉头。烦死了!这以后遗传给我的孩子怎么办啊?(顾客来找你其实并不是兴师问罪,要怎么样的,而是希望你能给出解决问题的方案,问题解决了,什么事情就都没有了!)

咨询郭美方:您不用担心,首先呢,你这不是遗传性狐臭,而是因为后天性因素导致的,所以不必担心会遗传。其次呢,要解决也很简单,去买瓶走珠止汗露每天出门洗干净后涂抹一次就能维持24小时不排汗,没有汗自然也就没有味道了。(站在顾客的角度考虑问题,先解除她的思想顾虑,然后再给出行之有效的问题解决方案!)

顾客张玲玲:真是郁闷啊,你怎么不早点说,早说我就不用激光打了。(顾客此时还是认为是激光脱毛的原因,必须解释一下!)

咨询郭美方:其实问题不是说你用什么方法,而是在于你把腋毛给去掉了,没有了散发汗液的功能,不管用什么方法,只要去掉了腋毛,都会有一定几率会发生这种情况的。(要把原理跟顾客讲清楚,她自然就不会怪罪你了!)

顾客张玲玲:那为什么别人的就没事,我的就这么严重,是不是医生操作的时候方法不一样,水平不行啊?(顾客对发生在自己身上的不幸总是心有不甘,不愿意承认是自身原因导致的!)

咨询郭美方:不是的,之所以有人会出现,有人则没有,跟你的汗腺发达程度有关,汗腺越发达的人越容易出现这种情况,我以前也有过这种情况,不过我现在用了走珠止汗露之后就没事了,你在这里不是也闻不到我身上的味道吗,为了美丽和漂亮,总是要付出一些的!没关系,亲爱的,一瓶走珠止汗露就搞定了,我这里有两瓶,送给你一瓶吧,还没有拆封呢,效果挺不错。(告诉顾客原因,同时还要让顾客心顺,因为她憋了一肚子的火,怒气冲冲的来到你这里,虽然经过解释,原因确实不在于你和医生,但顾客的心里还是很不爽的,如果你还想让她做的顾客,就让她心情好起来吧!比如送她止汗露,小礼物,给她优惠,赞美她等等,千万别舍不得!不是你的原因,你还能对她这么好,顾客一定会打心眼里感激你的!以后不仅自己还会来,肯定还会给你带顾客!)

顾客张玲玲:是吗,用这个就可以了吗?不会再有味道了吗?(顾客知道了原因、解决了问题、平息了努力,心情开始好起来,人呀其实就这样,得点小好处,心里就开心的不得了。)

咨询郭美方:是的,效果很不错的,涂抹一次一整天都没事,而且有润滑皮肤的效果,特别的不错。(把你的赠品价值描述一番,让顾客感觉很超值。)

顾客张玲玲:好的,那谢谢你了,郭医生,刚才我态度不好,错怪你和医生了,真是不好意思。(此时你在顾客心里已经成为一个和蔼大方,宽容有量的好医生了,下次她一定还会再来找你的!)

咨询郭美方:没有关系,都怪我事前没有告知你,害得你这么热的天又来医院跑一趟。(你越是这么说,顾客越是感动,心里暖暖的,眼睛湿湿的,哎,人家可真是好医生,服务态度这么好,这个医生人品真不错。)

怎么样,看完案例,是不是豁然开朗了呢,你平时是这么处理此类顾客投诉和纠纷的吗?如果觉得王无极分析的有道理就转载吧,每天跟我微信(wujimei898)学一点,相信你很快就能成为沟通和营销大师。

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